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LIVRAISON
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Nous proposons une expédition sécurisée et suivie pour toutes les commandes.
- Pour l'ITALIE, cela prend 6 à 10 jours 🇮🇹
- Pour le Royaume-Uni, cela prend 7 à 12 jours GB.
- Pour les États-Unis, cela prend 7 à 12 jours avec UPS US.
- Pour l'Australie, cela prend 7 à 12 jours avec FedEx AU.
- Pour l'Irlande, cela prend 7 à 12 jours avec FedEx IE.
- Pour la Nouvelle-Zélande, cela prend 7 à 9 jours avec FedEx NZ.
- Pour l'Europe, cela prend 6 à 12 jours avec FedEx et DHL EU.
- Pour les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et l'Asie, cela prend 7 à 12 jours avec Aramex.
- Pour le Canada et le Mexique, cela prend 8 à 12 jours avec UPS CA MX.
Veuillez noter que la plupart des coursiers ne peuvent pas livrer à une boîte postale.
*Les délais de transit n'incluent pas les temps d'expédition.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nos délais de traitement sont de 1 à 3 jours ouvrables.
Le colis est ensuite confié aux meilleurs transporteurs du monde, notamment FedEx, DHL et YunExpress.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien ci-dessous pour suivre votre commande. Il vous suffit de coller le numéro de suivi fourni pour voir le statut de votre colis.
Appuyez ici : https://track.aftership.com/
Où expédiez-vous ?
Nous expédions en Italie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe, en Asie, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, au Mexique avec les meilleurs transporteurs (DHL, UPS, Fedex, Aramex). Tous les colis sont suivis.
Où êtes-vous situé ?
Notre entreprise est située au Royaume-Uni, plus précisément :
167-169 Great Portland Street, Londres, Angleterre, W1W 5PF.
Nous travaillons avec des entrepôts locaux et des partenaires expédiant vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Asie et l’Europe. Les produits sont expédiés depuis le pays de fabrication.
D'où sont expédiées les commandes ?
Notre bureau est situé à Londres, Royaume-Uni.
La plupart de nos produits sont expédiés directement depuis le pays de production, y compris l’Asie (Taïwan, Thaïlande, Chine), ce qui vous permet d’obtenir un meilleur prix et une large gamme de designs de haute qualité.
Nous expédions avec les meilleurs coursiers, notamment Fedex, DHL, TNT, Royal Mail, Aramex, UPS
Dois-je payer la TVA et les droits d'importation ?
Notre bureau est basé à Londres, Royaume-Uni. Nous travaillons principalement avec des entrepôts en Asie : cela vous permet de choisir parmi une large gamme de modèles et d’obtenir un prix très compétitif. Cela signifie également que la plupart de nos produits sont expédiés depuis les entrepôts à l’étranger mentionnés.
Bien que nous essayions toujours de couvrir les frais de douane à l’avance, pour certains pays (y compris le Royaume-Uni à partir du 1er janvier 2021 et l’Europe à partir du 1er juillet 2021), cela n’est pas toujours possible, surtout pour les produits d’une valeur supérieure à 135 £/150 €.
Puisque l’importateur officiel est toujours le client final (vous), le client est toujours responsable du paiement de tous droits d’importation et frais de douane si les autorités locales l’exigent.
Les taxes ne seront pas couvertes/remboursées par nos soins. Aucune exception.
Les droits et taxes sont calculés et perçus par les autorités douanières de votre pays et échappent donc à notre contrôle.
Pour mieux comprendre, veuillez contacter vos autorités locales.
Pour les clients du Royaume-Uni : à partir du 1er janvier 2021, les boutiques en ligne doivent se conformer aux nouvelles exigences en matière de TVA. Pour les produits (ou commande totale) dépassant 135 £, la TVA sera payée par l’importateur officiel (client) à l’arrivée du colis au Royaume-Uni, ainsi que tous droits d’importation. Pour plus d’informations, cliquez ici pour consulter le site Gov.uk.
La boîte est-elle incluse ?
Sauf indication contraire sur la page produit, la boîte n'est pas incluse - si vous avez besoin d'une boîte, faites-le nous savoir, elle peut être achetée séparément.
PAIEMENTS
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Si disponible lors du paiement, vous pouvez utiliser Klarna pour payer en plusieurs fois ou après 30 jours.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de débit/crédit VISA, Mastercard, AMEX, Discovery ainsi qu'avec Shopay et Klarna. Si vous souhaitez payer via PayPal, veuillez nous contacter.
Comment fonctionne Klarna ?
Klarna vous permet de payer dans 30 jours ou en 3 versements sans intérêts.
Pour plus de détails, visitez le site web de Klarna.
Comment appliquer un code promo ?
Si vous avez un code de réduction, vous pouvez facilement l'appliquer lors du paiement.
En particulier, dans la dernière étape du paiement, juste avant le mode de paiement, vous verrez un champ pour ajouter votre code.
RETOURS
Comment fonctionnent les retours et les échanges ?
Si l’un de nos produits ne vous convient pas parfaitement, retournez-le pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, dans son état et son emballage d’origine, à l’entrepôt d’origine. Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition, mais nous serons heureux de vous aider dans la démarche.
Appuyez ici pour consulter l’intégralité de la politique de retour.
PLUS DE QUESTIONS
Comment fonctionnent les rétrofacturations ?
Les rétrofacturations sont des transactions contestées. Ce sont des frais que les clients contestent sur leurs cartes de crédit pour diverses transactions.
Si nous soupçonnons que le client a utilisé la rétrofacturation comme une forme de fraude, nous avons le droit légal d'engager une action en justice contre lui et de poursuivre des poursuites pénales si cela est approprié.
Il est toujours recommandé de contacter l'équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider à tout moment.
Où puis-je voir les avis des clients ?
Vous pouvez voir les avis de nos clients vérifiés sur la page des avis
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que le produit n’a pas été envoyé pour traitement par nos soins, dans un délai de 12 heures, nous pouvons annuler la commande. Après 12 heures, des frais d’annulation de 10 % s’appliqueront car notre équipe a déjà commencé à traiter votre commande. Il n’y a pas de frais d’annulation avant 12 heures.
Si votre commande a été expédiée, nous vous demandons de suivre notre politique de retour pour obtenir un remboursement une fois que vous aurez reçu le produit.